CRM pret

Atunci când alegi un sistem CRM pentru afacerea ta, una dintre primele decizii importante este dacă să optezi pentru o soluție on-premise sau cloud. Diferențele dintre aceste două opțiuni nu se limitează doar la funcționalități, ci și la costuri, administrare și flexibilitate. În acest articol, vom face o comparatie detaliată între cele două tipuri de CRM și vom analiza cum variaza preturile CRM în contextul fiecărei opțiuni. Vom discuta despre costuri, beneficiile fiecărui model și vom oferi exemple reale de prețuri din ultimii trei ani, atât din România cât și din Europa și SUA.

Ce este un CRM on-premise?

Sistemul CRM on-premise este un software instalat și găzduit pe serverele proprii ale companiei. Acesta oferă un control complet asupra datelor și infrastructurii, dar vine cu responsabilitatea suplimentară de a gestiona întreaga infrastructură IT.

Costuri asociate cu CRM on-premise

CRM-urile on-premise necesită investiții inițiale semnificative, ceea ce poate influența decizia de achiziție pentru multe companii. Aceste costuri pot include:

• Achiziționarea licenței software: Majoritatea furnizorilor de CRM on-premise percep o taxă unică pentru licența software. Prețurile variază în funcție de furnizor, însă prețurile tipice pot începe de la 5000 EUR pentru implementările mai mici și pot depăși 50,000 EUR pentru soluțiile enterprise.
• Infrastructura hardware: Pe lângă software, o companie trebuie să investească în servere dedicate, sisteme de backup și alte echipamente IT. Acestea pot adăuga între 10,000 EUR și 100,000 EUR la costul total.
• Costurile de mentenanță: În fiecare an, companiile trebuie să aloce bugete pentru mentenanță și upgrade-uri. Aceste costuri pot reprezenta între 15% și 20% din investiția inițială în hardware și software.
• Echipa IT internă: O echipă internă IT va fi necesară pentru a gestiona actualizările, securitatea și întreținerea sistemului. Salariile pentru specialiști IT pot varia între 30,000 EUR și 70,000 EUR anual, în funcție de expertiză și locație.

Exemplu real: Într-un studiu realizat de Forrester Research în 2021, o companie europeană din sectorul financiar a investit aproximativ 150,000 EUR în implementarea unui CRM on-premise, incluzând toate costurile menționate mai sus.

Ce este un CRM cloud?

Sistemul CRM cloud este găzduit pe serverele furnizorului și accesibil prin internet. Aceasta înseamnă că nu trebuie să investești în propria infrastructură hardware, iar actualizările și mentenanța sunt gestionate de furnizor.

Costuri asociate cu CRM cloud

Spre deosebire de soluțiile on-premise, CRM-urile bazate pe cloud funcționează pe baza unui model de abonament. Costurile sunt mai accesibile la început, dar pot crește pe termen lung în funcție de numărul de utilizatori și funcționalitățile suplimentare necesare. Iată câteva dintre principalele costuri asociate cu CRM cloud:

• Abonamentul lunar/anual: Prețurile pot varia între 20 EUR și 150 EUR per utilizator pe lună, în funcție de complexitatea soluției. De exemplu, Salesforce sau HubSpot CRM oferă pachete care încep de la aproximativ 25 EUR per utilizator pe lună (pentru versiunea standard) și pot ajunge până la 125 EUR pentru pachetele premium.
• Taxe pentru funcționalități suplimentare: În multe cazuri, integrarea anumitor module sau funcții avansate (cum ar fi automatizarea marketingului sau analiza avansată a datelor) poate implica costuri suplimentare.
• Costuri de implementare: Deși CRM-urile cloud sunt mai simple de implementat decât cele on-premise, companiile pot opta pentru ajutor extern sau consultanță pentru o configurare optimă. Aceste costuri variază între 1,000 EUR și 20,000 EUR în funcție de complexitatea implementării.

Exemplu real: O companie românească din industria retail a optat pentru Zoho CRM în versiunea cloud la un cost de aproximativ 45 EUR per utilizator pe lună pentru 50 de utilizatori. Aceștia au plătit suplimentar pentru integrarea modulelor avansate de analiză a datelor și automatizarea marketingului.

Comparatie: crm pret on-premise vs cloud

Pentru a face o comparatie corectă între cele două opțiuni, trebuie să luăm în considerare atât costurile inițiale cât și cele recurente pe termen lung. Iată un tabel comparativ care evidențiază diferențele majore între CRM on-premise și CRM cloud:

Când ar trebui să alegi un CRM on-premise?

Alegerea unui CRM on-premise poate fi preferabilă atunci când:

• Ai nevoie de control total asupra datelor companiei tale.
• Ai deja o echipă IT internă puternică capabilă să gestioneze infrastructura software și hardware.
• Afacerea ta are cerințe stricte privind conformitatea cu reglementările locale sau internaționale care impun stocarea datelor pe servere locale.
• Ești dispus să investești în costuri mari inițiale pentru a evita plățile lunare constante.

Când ar trebui să alegi un CRM cloud?

Soluția CRM cloud este ideală dacă:

• Ai nevoie de o soluție rapidă care poate fi implementată fără mari investiții inițiale.
• Dorești scalabilitate ușoară – poți adăuga utilizatori sau funcționalități fără eforturi semnificative din partea ta.
• Afacerea ta are nevoie de flexibilitate și accesibilitate remote – angajații tăi pot accesa sistemul oriunde s-ar afla.
• Dorești să externalizezi responsabilitatea mentenanței și securității către furnizorul serviciului.

Studiu de caz: Comparatie intre o companie care a ales crm on-premise si una care a ales crm cloud

Compania A (CRM on-premise)

Compania A, un producător autohton din sectorul industrial, a decis să implementeze un CRM on-premise datorită cerințelor stricte privind securitatea datelor. Inițial, aceștia au cheltuit aproximativ 80,000 EUR pentru licențe software și hardware. În plus, au angajat doi specialiști IT interni pentru mentenanță continuă. Pe termen lung, au descoperit că actualizările software necesită timp și resurse suplimentare, iar flexibilitatea sistemului era limitată.

Compania B (CRM cloud)

Compania B, o firmă medie din domeniul serviciilor financiare din București, a optat pentru Salesforce CRM în variantă cloud. Ei au început cu un abonament lunar la un cost de aproximativ 100 EUR per utilizator pentru 30 de utilizatori. Implementarea a durat doar o săptămână și nu au avut nevoie să angajeze specialiști IT interni. Pe termen lung, compania a beneficiat de flexibilitate maximă și scalabilitate ușoară.

Statistici relevante despre adoptarea soluțiilor crm in Romania si Europa

• Până în 2022, peste 65% dintre companiile mari din România foloseau deja sau plănuiau să adopte soluții CRM bazate pe cloud (sursa: Eurostat).
• Soluțiile cloud au crescut cu aproximativ 15% anual în Europa Centrală și de Est din cauza nevoii crescute de accesibilitate remote (sursa: Gartner).
• Peste jumătate dintre companiile mici și mijlocii din Europa au redus costurile operaționale prin trecerea la soluții CRM cloud (sursa: IDC Research).

Concluzie: ce crm este potrivit afacerii tale?

Alegerea între un CRM on-premise și un CRM cloud depinde în mare măsură de nevoile specifice ale afacerii tale. Dacă prioritizezi controlul asupra datelor și ai resursele necesare pentru a gestiona o infrastructură IT proprie, atunci CRM-ul on-premise poate fi opțiunea ideală. Pe de altă parte, dacă îți dorești flexibilitate, rapiditate în implementare și costuri inițiale reduse, un CRM bazat pe cloud poate fi soluția potrivită.

Dacă vrei să afli mai multe despre cum să alegi cel mai bun CRM pentru afacerea ta sau vrei să faci o comparație detaliată între diferitele soluții disponibile pe piață, te invităm să explorezi articolele noastre dedicate pe site-ul “Preturi CRM”. Vei găsi informații utile care te vor ajuta să faci cea mai bună alegere!

Call to action

Ești pregătit să explorezi mai multe opțiuni? Vizitează secțiunea noastră dedicată pe site-ul “Preturi CRM” pentru articole detaliate despre diferitele soluții CRM disponibile și despre cum poți optimiza procesele interne ale companiei tale!

CRM pret tags: Preturi CRM