CRM pret

Implementarea unui CRM (Customer Relationship Management) este o decizie strategică importantă pentru orice companie, fie că vorbim despre o afacere mică sau o întreprindere mare. În funcție de nevoile organizației și de bugetul alocat, există două opțiuni principale: CRM în cloud și CRM on-premise. Acest ghid își propune să ofere o comparatie detaliată între cele două soluții, cu accent pe costuri, licențe și alte aspecte relevante, pentru a te ajuta să iei o decizie informată.

Vom analiza prețurile reale din piața românească și internațională din ultimii trei ani, avantajele și dezavantajele fiecărei opțiuni, precum și impactul asupra afacerilor din diverse industrii. În plus, acest articol va include exemple concrete, statistici și studii de caz relevante pentru a oferi o imagine cât mai clară asupra costurilor și beneficiilor fiecărui model.

Diferențele cheie între CRM în cloud și on-premise

Înainte de a intra în detalii legate de crm pret, este esențial să înțelegem diferențele fundamentale dintre soluțiile CRM în cloud și cele on-premise. Aceste diferențe au un impact semnificativ asupra costurilor inițiale și recurente, precum și asupra ușurinței de utilizare și scalabilității sistemului.

CRM în cloud

Cloud CRM, cunoscut și sub denumirea de CRM SaaS (Software as a Service), este găzduit pe serverele unui furnizor terț. Companiile plătesc un abonament lunar sau anual pentru a accesa software-ul prin intermediul internetului. Datele sunt stocate pe servere externe, iar furnizorul este responsabil pentru actualizări, securitate și mentenanță.

Aceste soluții sunt ușor de implementat și nu necesită infrastructură IT dedicată. În plus, sunt extrem de scalabile, ceea ce le face ideale pentru companiile care planifică o creștere rapidă. În România, prețurile pentru un CRM în cloud variază în funcție de furnizor și caracteristicile pachetului ales. De exemplu, unele dintre cele mai populare soluții internaționale precum Salesforce sau HubSpot CRM oferă planuri ce pornesc de la 12 EUR/utilizator/lună și pot ajunge la peste 300 EUR/utilizator/lună pentru pachetele enterprise.

CRM on-premise

On-premise CRM este instalat pe serverele companiei tale, iar întreaga infrastructură IT necesară pentru rularea software-ului este gestionată intern. Acest model implică un cost inițial ridicat pentru achiziția licențelor și hardware-ului necesar, dar poate fi mai rentabil pe termen lung pentru organizațiile mari care au resurse IT interne solide.

De asemenea, soluțiile on-premise oferă un control total asupra datelor, ceea ce poate fi un factor decisiv pentru companiile care operează într-un sector extrem de reglementat sau care au preocupări serioase legate de securitatea datelor. Cu toate acestea, costurile de mentenanță și actualizare sunt mai mari în comparație cu soluțiile în cloud.

Comparatie detaliată a costurilor: CRM on-premise vs. CRM în cloud

Când vine vorba de alegerea unui CRM, prețul este adesea factorul decisiv. În această secțiune vom analiza costurile asociate atât cu soluțiile on-premise, cât și cu cele în cloud, oferind o comparație clară a prețurilor actuale din piață.

Costuri inițiale

• CRM on-premise: Costurile inițiale pot fi destul de mari datorită investițiilor în hardware (servere dedicate), licențe software și infrastructură IT. De exemplu, achiziția unei licențe pentru un CRM on-premise poate începe de la câteva mii de euro pentru o soluție simplă și poate ajunge la peste 100.000 EUR pentru soluțiile complexe destinate marilor întreprinderi.
• CRM în cloud: Costurile inițiale sunt mult mai reduse. Majoritatea furnizorilor oferă un model de abonament lunar sau anual, ceea ce elimină necesitatea unei investiții inițiale semnificative. În România, prețurile pornesc de la 12-15 EUR/utilizator/lună pentru planurile de bază.

Costuri recurente

• CRM on-premise: Deși nu există un abonament lunar, companiile trebuie să suporte costurile recurente legate de mentenanță, actualizări software și salarizarea echipelor IT care gestionează infrastructura. De asemenea, există riscul ca hardware-ul să devină depășit după câțiva ani, necesitând investiții suplimentare.
• CRM în cloud: Costurile recurente sunt reprezentate de abonamentul lunar sau anual. Totuși, aceste costuri includ mentenanța, securitatea datelor și actualizările software oferite direct de furnizor. Pe termen lung, aceste costuri pot crește odată cu numărul utilizatorilor sau cu adăugarea de funcționalități suplimentare.

Licente și flexibilitate

CRM on-premise: Licențele sunt achiziționate pe baza unui model unic (one-time payment), însă acestea pot deveni depășite dacă software-ul nu este actualizat în mod regulat. În plus, extinderea sistemului poate necesita achiziția unor licențe suplimentare scumpe.

CRM în cloud: Licențele sunt incluse în abonamentele lunare/anuale, iar majoritatea furnizorilor oferă flexibilitate ridicată în ceea ce privește scalarea sistemului. Dacă afacerea ta crește rapid, poți adăuga utilizatori noi fără a fi nevoie să faci modificări complexe ale infrastructurii IT.

Key benefits ale fiecărei soluții

Beneficii CRM în cloud

• Securitate și mentenanță externalizate: Furnizorul se ocupă de toate aspectele legate de securitate și mentenanță.
• Costo inițial mai mic: Nu necesită investiții majore în hardware sau licențe scumpe la început.
• Scalabilitate: Poți adăuga utilizatori noi rapid pe măsură ce afacerea crește.
• Mentenanță automată: Actualizările software sunt realizate automat de către furnizor.

Beneficii CRM on-premise

• Control total asupra datelor: Datele rămân pe serverele tale interne, ceea ce poate fi esențial pentru industriile reglementate.
• Personalizare avansată: Sistemele on-premise permit personalizarea completă a software-ului în funcție de nevoile specifice ale afacerii tale.
• Eficiență pe termen lung: Deși costurile inițiale sunt mai mari, pe termen lung aceste soluții pot fi mai rentabile dacă ai deja o infrastructură IT robustă.

Statistici relevante din Romania si Europa

Piața soluțiilor CRM crește rapid atât în România, cât și la nivel internațional. Conform unui raport publicat în 2022 de Grand View Research, piața globală a CRM-urilor ar urma să atingă o valoare de peste 96 miliarde USD până în 2028. În Europa, inclusiv România, adoptarea soluțiilor CRM în cloud a crescut cu peste 45% între 2020 și 2022.

În România, conform unui studiu realizat de ANIS (Asociația Patronală a Industriei Software), aproximativ 60% dintre companiile mari au implementat deja un sistem CRM, majoritatea optând pentru soluții în cloud datorită flexibilității ridicate și costurilor reduse inițiale.

Studiu de caz: Alegerea corectă a unui CRM pentru o companie din România

Să luăm exemplul unei companii medii din București care activează în domeniul retailului. Aceasta avea nevoie de un sistem CRM pentru a gestiona eficient relația cu clienții și a îmbunătăți procesele interne. După o analiză atentă a pieței, compania a avut două opțiuni principale: implementarea unui CRM on-premise sau alegerea unei soluții în cloud.

Datorită flexibilității ridicate și costurilor mai reduse pe termen scurt, compania a ales o soluție CRM în cloud care le-a permis să își gestioneze eficient clienții fără a face investiții majore inițiale.

Alegerea corectă depinde de nevoile tale

Așadar, alegerea între un CRM on-premise și unul în cloud depinde foarte mult de specificul afacerii tale: Buget? Resurse IT? Nevoie de control asupra datelor? Rata de creștere anticipată? Dacă răspunzi la aceste întrebări vei putea lua o decizie informată privind soluția potrivită pentru tine.

Concluzie

Alegerea între un CRM on-premise și unul în cloud nu este una ușoară, însă sperăm că acest ghid detaliat te-a ajutat să îți clarifici opțiunile. Indiferent de alegerea făcută, un CRM bine implementat poate transforma modul în care interacționezi cu clienții tăi și îți poate optimiza procesele interne. Dacă ești încă nesigur cu privire la cea mai bună opțiune pentru afacerea ta, te invităm să explorezi alte articole informative disponibile pe site-ul nostru pentru a te documenta corespunzător înainte de a lua decizia finală!

Nu rata șansa de a îmbunătăți eficiența afacerii tale!

CRM pret tags: Preturi Licente vs Cloud