CRM pret

În lumea afacerilor moderne, gestionarea relațiilor cu clienții este esențială pentru succesul oricărei organizații. Sistemele CRM (Customer Relationship Management) joacă un rol crucial în acest proces, oferind o modalitate eficientă de a organiza și analiza interacțiunile cu clienții. Cu toate acestea, una dintre cele mai mari decizii pe care trebuie să le ia întreprinderile este alegerea între un CRM cloud și un CRM on-premise. În acest articol, vom face o comparație detaliată între cele două soluții, luând în considerare costurile reale, caracteristicile și avantajele fiecărei opțiuni.

Ce este un CRM cloud și un CRM on-premise?

Un CRM cloud este o soluție găzduită de un furnizor extern, accesibilă prin internet. Acest tip de CRM este cunoscut și sub denumirea de „CRM SaaS” (Software as a Service). Utilizatorii pot accesa sistemul din orice locație cu conexiune la internet, ceea ce face ca soluția să fie extrem de flexibilă și scalabilă.

Pe de altă parte, un CRM on-premise presupune instalarea software-ului pe serverele proprii ale companiei. Această soluție oferă mai mult control asupra datelor și infrastructurii, dar poate implica costuri inițiale mai mari pentru hardware și întreținere.

CRM cloud vs. CRM on-premise: comparații fundamentale

Când vine vorba de alegerea între un CRM cloud și un CRM on-premise, există câteva aspecte cheie de luat în considerare. Unele dintre cele mai importante criterii includ costurile, flexibilitatea, securitatea și implementarea.

1. Costuri inițiale și recurente

Dacă ne uităm la componentele de costuri pentru fiecare tip de CRM, diferențele sunt semnificative:

Dacă ne referim la prețurile reale din Europa sau România, soluțiile cloud precum Salesforce sau HubSpot oferă abonamente lunare care variază între 20 EUR și 150 EUR per utilizator, în funcție de funcționalități. În schimb, soluțiile on-premise precum Microsoft Dynamics pot implica costuri inițiale mari, cu licențe care pornesc de la 5.000 EUR și pot ajunge până la 50.000 EUR pentru implementări complexe.

2. Flexibilitate și scalabilitate

Alegerea unui CRM cloud este adesea preferată de companiile care preconizează o creștere rapidă sau fluctuații ale numărului de utilizatori. Sistemele bazate pe cloud permit adăugarea sau eliminarea utilizatorilor fără complicații majore și fără investiții suplimentare în hardware.

Spre deosebire de aceasta, un CRM on-premise necesită investiții suplimentare în servere și infrastructură pe măsură ce numărul utilizatorilor crește. Aceasta poate fi o provocare pentru întreprinderile mici sau cele aflate în expansiune rapidă.

3. Securitate și controlul datelor

Securitatea este o preocupare majoră pentru companii, mai ales când vine vorba de datele clienților lor. Deși soluțiile cloud sunt din ce în ce mai sigure datorită măsurilor de securitate avansate implementate de furnizori, companiile care doresc control total asupra datelor lor pot opta pentru soluțiile on-premise.

Sistemele on-premise oferă control complet asupra infrastructurii IT, ceea ce poate fi crucial pentru anumite industrii reglementate sau pentru companii care gestionează date sensibile.

4. Implementare și timp până la funcționare

Sistemele cloud sunt cunoscute pentru implementarea rapidă. În multe cazuri, companiile pot începe să utilizeze un CRM cloud în câteva zile sau săptămâni.

CRM-urile on-premise, pe de altă parte, implică procese mai complexe de instalare, configurare și personalizare, ceea ce poate dura luni de zile înainte ca soluția să fie complet funcțională.

Avantaje cheie ale fiecărei soluții CRM

Beneficiile unui CRM cloud:

• Accesibilitate globală: Utilizatorii pot accesa sistemul CRM din orice locație cu conexiune la internet.
• Costuri inițiale reduse: Eliminarea necesității unui hardware scump și a licențelor complexe.
• Mentenanță minimă: Furnizorul cloud se ocupă de actualizări și întreținere tehnică.
• Scalabilitate: Ușurința cu care poți adăuga utilizatori sau funcționalități suplimentare.
• Timp scurt până la implementare: Rapiditatea cu care poți începe să utilizezi sistemul.

Beneficiile unui CRM on-premise:

• Control total asupra datelor: Compania are control deplin asupra infrastructurii și datelor sale.
• Securitate personalizată: Posibilitatea de a implementa măsuri de securitate personalizate în funcție de nevoile companiei.
• Lipsa dependenței de internet: Poți accesa sistemul chiar și în lipsa unei conexiuni la internet.
• Potențial costuri mai mici pe termen lung: După achiziția inițială, costurile recurente pot fi mai mici decât cele ale unui CRM cloud.

Caz real: O companie românească în tranziția către cloud

Pentru a ilustra mai bine diferențele dintre CRM cloud și CRM on-premise, să luăm exemplul unei companii românești din sectorul retail. În urmă cu trei ani, această companie a decis să migreze de la un sistem CRM on-premise la unul bazat pe cloud (Salesforce), datorită nevoii crescânde de scalabilitate și accesibilitate globală.

Situația inițială:

• Sistem CRM on-premise instalat pe servere locale.
• Echipa IT dedicată întreținerii sistemului.
• Dificultăți în accesarea CRM-ului din afara biroului central.
• Lipsa unei soluții mobile eficiente pentru echipa de vânzări din teren.

Soluția adoptată:

• Migrarea către un CRM cloud (Salesforce).
• Cursuri rapide pentru echipă privind utilizarea noii platforme.
• Eficientizarea muncii echipei de vânzări prin accesarea CRM-ului din teren prin intermediul dispozitivelor mobile.

Rezultate:

• Crescerea eficienței echipei de vânzări cu 25% datorită accesului rapid la datele clienților din orice locație.
• Simplificarea proceselor administrative prin automatizări integrate în platforma Salesforce.
• Economie semnificativă de costuri IT datorită eliminării necesității unei echipe IT dedicate pentru mentenanța serverelor locale.

Tendințe actuale în utilizarea CRM-urilor în România și Europa

Piața globală a soluțiilor CRM a crescut exponențial în ultimii ani. Conform unui raport din 2022 realizat de Gartner, piața soluțiilor CRM a înregistrat o creștere anuală medie de aproximativ 12%. În Europa, soluțiile CRM cloud domină piața, cu peste 75% din companii optând pentru soluții SaaS.

(Statistica): În România, conform unui raport realizat de IDC în 2021, aproximativ 60% dintre companii s-au îndreptat către soluții CRM bazate pe cloud datorită flexibilității oferite și a costurilor inițiale reduse.

Cum faci alegerea corectă între CRM cloud și on-premise?

Alegerea dintre un CRM cloud și unul on-premise depinde în mare măsură de nevoile specifice ale companiei tale. Dacă ai nevoie de o soluție rapidă, scalabilă și flexibilă, un CRM bazat pe cloud este probabil cea mai bună alegere. Pe de altă parte, dacă securitatea datelor este prioritară sau dacă preferi să ai control complet asupra infrastructurii IT, un CRM on-premise poate fi opțiunea ideală.

Pentru a te ajuta să iei o decizie informată, iată câteva întrebări pe care le poți lua în considerare:

• Cât de important este controlul asupra datelor tale?
• Ai resurse interne pentru a gestiona serverele și întreținerea?
• Cât de repede ai nevoie ca sistemul să fie funcțional?
• Ai buget pentru investiții inițiale mari?

Concluzie

Alegerea între un CRM cloud și unul on-premise nu este una simplă, dar depinde în mare măsură de nevoile tale specifice ca organizație. Fiecare tip are propriile avantaje și dezavantaje, iar decizia finală ar trebui să ia în considerare factori precum bugetul disponibil, nevoile legate de securitatea datelor și scalabilitatea dorită pe termen lung.

Dacă ești interesat să afli mai multe despre diferitele opțiuni disponibile pe piață sau despre cum poți optimiza costurile pentru implementarea unui CRM, te invităm să citești mai multe articole din secțiunea „Comparatii Preturi”. Astfel vei putea lua cea mai informată decizie pentru afacerea ta!

CRM pret tags: Comparatii Preturi